GIM Consumer Immersion

Voir le monde du point de vue du consommateur

Introduction
Pour réellement comprendre le consommateur d'aujourd’hui, un vrai changement de perspective s’impose. C’est en regardant et en vivant le monde à travers les yeux du consommateur et par-dessus tout, en agissant de son point de vue, que l’on peut identifier ce qui lui importe réellement. C’est le meilleur moyen de générer des insights pertinents pour les entreprises.

Les études de Consumer Immersion ne s’arrêtent pas au contexte artificiel d’entretien en salle. Les chargés d'études, mais aussi les développeurs de produits, les responsables marketing ou les responsables d’études internes s’immergent dans l’univers des consommateurs. Et ceci peut être une expérience de quelques heures sous forme d’une ethnographie d’accompagnement ou participative, ou alors d’une ou plusieurs journées dans le cadre d’un "Co-Living" ou "Co-Working". 

Ainsi nous nous familiarisons avec l’univers du consommateur et sa façon d’agir au quotidien, en général ou concernant une catégorie spécifique. Nous apprenons comment leurs réflexions, sensations, habitudes et contextes se traduisent en perceptions et actes. Nous identifions ce qui motive réellement leurs actions de tous les jours et quels besoins doivent être assouvis. En d’autres termes, cette expérience globale de la perspective client permet d’identifier des "Need-Gaps" cachés, implicites, concrets et contextuels, et de présenter des solutions pertinentes pour le quotidien des consommateurs.

Boite à outils
GIM dispose d’un grand nombre d’approches et d’outils avec lesquels les projets de Consumer Immersion peuvent être élaborés. Cette immersion peut varier en termes de profondeur et de latitude, et peut être adaptée selon votre disponibilité.

Les études Consumer Immersion peuvent inclure les outils suivants :

• Méthodes ethnographiques : telles des shoppings accompagnés et des observations participatives supervisées par GIM.
• Consumer Safaris : un voyage dans la vie réelle et les univers d’expérience de certains consommateurs / groupes de consommateurs : des voyages individuels ou en groupe encadrés par GIM.
• GIM DIVE (Deep Immersion Vivid Experience) : une immersion dans l’univers du consommateur, pour quelques heures, un ou plusieurs jours. Cette immersion est précédée d’une présentation détaillée des méthodes d’étude utilisées pour l’immersion et des fondamentaux utiles aux différents groupes cibles et sujets. Cette préparation intensive permet à nos clients de s’immerger de façon autonome dans l’univers des groupes cibles et de procéder à ce changement de perspective.
• VOC (Voice of the Customer) : un entraînement pour la conduite d’entretien avec les consommateurs. Nous proposons à nos clients une formation d’exploration via des entretiens avec une partie théorique et pratique (entretiens tests). Ceci éventuellement complété par une formation à l’analyse pour ensuite "aller sur le terrain" (avec ou sans soutien de GIM concernant l’aspect logistique ou autre), évaluer et analyser seul les données pour ensuite en tirer les conclusions.

Références

• Etude de cas B2B sur un projet d'implantation dans un nouveau pays : "Mieux réussir en Asie de l'Est"
• Etude de cas sur le meilleur concept produit à sélectionner pour un futur lancement sur le marché : "Du labo au frigo !"