GIM E-Commerce
Sur la trace des acheteurs en ligne
Introduction
Ce qui semblait encore une exception il y a 10 ans est devenu une partie intégrale du quotidien de beaucoup de consommateurs : l’achat en ligne.
En France, 37,5 millions de personnes ont effectué des achats online représentant près de 81,7 milliards d’euros en 2017. Les marques ne peuvent donc plus se permettre aujourd’hui de miser seulement sur le commerce traditionnel. Le commerce en ligne s’est transformé de "nice to have" à "must have" autant pour les grandes marques que pour les discounters. Et cela ne concerne plus seulement les catégories dites "classiques" comme les DVD ou les livres. Aujourd’hui, on achète tout naturellement des articles techniques ou de mode, des voyages et même des meubles ainsi que toute sorte de services en ligne.
Depuis plus de 10 ans, nous menons des études sur l’e-commerce pour bon nombre d’entreprises renommées. Nous ne nous limitons pas au "online only", mais assistons également des marques qui viennent traditionnellement du commerce offline.
Domaines d’application
Notre gamme d’études sur l’e-commerce est très large et couvre quasiment chaque aspect : en commençant par le test d’ergonomie de nouveaux magasins jusqu’aux tests de concepts de campagnes publicitaires. L’étendue de l’étude dépend clairement de vos objectifs. Cela veut dire que cette mission peut (mais ne doit pas obligatoirement) être complexe et de longue haleine. Nous vous offrons d’une part, des projets courts et flexibles vous permettant d’avancer rapidement (ex. le monitoring des tendances) tout comme des études à plus long terme et en plusieurs étapes (ex. les KPIs Trackings). Mais nous sommes également votre interlocuteur compétent, expérimenté et de confiance pour les questions "classiques" que vous pourriez avoir sur l’e-commerce :
- Compréhension et segmentation de groupes cibles, y compris en comparant avec des données basées sur le comportement
- Tests de concepts et de publicités
- Satisfaction client
- Analyse de la concurrence
- Brand Monitoring : tracking de marques et d’image
- Trend Monitoring : tracking de tendances pour l’e-commerce
Boite à outils
Dans le cadre de nos études sur l’e-commerce, nous vous proposons des offres d’études sur-mesure. Ce sont vos questionnements qui conditionnent le choix de nos processus et méthodes. Nous utilisons surtout nos standards éprouvés, mais faisons également appel à un certain nombre de méthodes élaborées :