GIM Customer Perception

Analyse de la relation client en période de "consommateurs critiques"

Introduction

GIM Customer Perception vous aide en tant qu'entreprise ou marque à déterminer comment vos clients vous perçoivent. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises réalisent (ou font réaliser) des études pour recueillir les données relatives aux principaux indicateurs de performance. Au-delà de la simple mesure de la relation client, il devient de plus en plus pertinent d'identifier comment la qualité de ces relations peut être améliorée, et quels sont les facteurs qui influencent ce processus. GIM Consumer Perception est une approche d'étude qui part précisément de ce point, la satisfaction de la clientèle.

Domaines d'application

GIM Customer Perception fournit des résultats pertinents pouvant être directement déployés au lieu de simplement mesurer vos clients. En effet, nous prenons en compte les causes et les raisons pour lesquelles vos clients vous perçoivent de telle ou telle manière. Notre étude ne se limite pas à mesurer uniquement l'évaluation du client.

Une compréhension globale de la relation client est au cœur de notre métier. Nous ne considérons pas que le fait de réduire le client à une valeur d'indice nous permettra d'atteindre nos objectifs. En effet, les consommateurs sont et seront toujours des êtres humains avec toutes leurs particularités, dont certaines peuvent être pertinentes pour la consommation et d'autres exclusivement émotionnelles. 

Boite à outils 
GIM Customer Perception analyse la relation client à deux niveaux :

• Evaluation globale de la relation : La satisfaction, le rachat, la volonté de recommander la marque ou le produit (ex. Net Promoter Score, NPS) et la fidélité sont des dimensions essentielles pour l'évaluation de la relation du client avec vous.
• Évaluation détaillée : Au-delà des relations globales, nous intégrons également des dimensions spécifiques et leur influence sur la relation. Ce faisant, nous ne nous limitons pas à une simple évaluation, mais nous identifions également les causes de la (in)satisfaction.

Référence

Fiche présentation méthodologie GIM Customer Perception