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GIM UX+® (Expérience Client)

Des vraies innovations au-delà des standards établis

Introduction
De nos jours, les études d’expérience utilisateurs influencent largement le développement produits. Avec "UX+®", GIM a développé une approche différente et plus globale pour analyser l’expérience utilisateur.

Il n'est pas rare que les designers et les personnes en charge du développement des produits anticipent les facteurs clés de performance de l’expérience client (UX) dès la phase de recherche d’idées. De là, ils orientent leurs créations pour coller au plus près aux indices standardisés (ex. l’efficacité, l’apprentissage). Ceci semble permettre de mesurer la qualité des innovations. Mais souvent, les idées principalement basées sur des normes d’utilisation fonctionnelles n’arrivent pas à s’imposer sur les marchés.

Dans le cadre de nos études UX® (Expérience Client), nous poursuivons une nouvelle approche : au-delà des attributs fonctionnels standardisés, nous évaluons également le contenu symbolique et émotionnel d’une expérience utilisateur pour donner une place à part au produit et ne jamais perdre de vue "ce petit quelque chose en plus" en le développant.

Domaines d’application
Nous mettons les utilisateurs au centre de nos études et questionnons leurs motivations : Pourquoi souhaitent-ils utiliser tel produit ? Qu’est-ce qui les incite à l’utiliser ? Nous étendons ainsi le cadre des indicateurs clés de performance (KPIs) de l’expérience client par la dimension motivationnelle et l’adaptons précisément à vos questionnements selon le contexte d'étude et la catégorie de produit. Par exemple :

  • Quels sont les motivations des utilisateurs ?
  • Quelles qualités symboliques de l’expérience utilisateur influent sur ses motivations ?
  • Est-ce que les indicateurs clés de performance (KPIs) sélectionnés couvrent toutes les motivations utilisateurs ?
  • Est-ce que les indicateurs de mesure sont adaptés à la catégorie de produits ?
  • Faut-il intégrer d’autres indicateurs clés de performance (KPIs) ? 

En posant ces questions clés, nous pouvons calibrer le design de l’étude (sur le plan qualitatif et quantitatif) selon le contexte et de façon précise. Notre approche est donc par principe dynamique, adaptable et adaptée.

Boite à outils
Notre équipe GIM UX+® combine le meilleur des deux mondes : tous les membres de l’équipe ont de longues années d’expérience en études de marché, ce qui veut dire que nous sommes au fait de toutes les méthodes habituelles qualitatives, quantitatives et basée sur des appareils. Par ailleurs, cette équipe a été formée à la gestion de l’Expérience Client à travers de multiples expériences acquises sur le terrain. De plus, une partie de l’équipe Expérience Client forme la colonne vertébrale des études de GIM Research Design. Les avantages méthodologiques, analytiques et de conseils de cette structure commune ne font pas de doutes sur la qualité des résultats qui vous sont fournis (ex. en termes de transfert de connaissances et d’utilisation de synergies).