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GIM Customer Journey

Dernière étape : la décision d’achat

Introduction
Du point de vue des études marketing, un voyage avec les consommateurs est toujours passionnant. Et ceci d’autant plus si la dernière étape d’une telle "expédition d'étude" s’appelle la décision d’achat. 
Le processus de décision des consommateurs lors de l’achat d’un produit ou service peut être très complexe. Et ceci d’autant plus quand il s’agit d’acquérir des produits haut de gamme (ex. une nouvelle voiture) ou des services complexes (ex. dans les banques ou assurances). Si dans un contexte de processus de décision d’achat complexes on souhaite des résultats d’étude pertinents et rapides à mettre en oeuvre, on a besoin d’expérience et d’expertise d'études ayant fait leurs preuves. GIM vous propose donc sa boite à méthodes qualitatives élaborées, le GIM Customer Journey.

Domaines d’application
Les Customer Journeys de GIM permettent de recréer les différents processus de décision d’achat de façon très réaliste. Voici quelques exemples de questions d’études pertinentes pour un tel Customer Journey :

  • Comment se passe la recherche d’informations lorsqu'un achat est envisagé ?
  • Avec qui échangent-ils des informations et leurs opinions ?
  • Qui donne des conseils ?
  • Quels sont les médias utilisés ?
  • Quels sont les moteurs et les barrières à chaque étape du processus de décision ?

Les Customer Journeys ont un avantage très intéressant : pouvoir vous proposer rapidement des actions à mener envers vos groupes cibles. Car dans la plupart des cas, les résultats tirés des Customer Journeys sont très précis et concrets et les modifications qui doivent être mises en œuvre sont identifiées rapidement et clairement. Cela permet à votre entreprise de mettre en place des ajustements rapidement.

Boite à outils 
Lors du Customer Journey, nous utilisons exclusivement des méthodes qualitatives. Nous faisons la différence entre deux modules de base et plusieurs procédures plus complexes :

  • Entretiens individuels et groupes de discussion (module de base)
  • Entretiens de satisfaction client (module de base)
  • Procédures ethnographiques (observation participative)
  • Auto-observation
  • Agent Research
  • Simulation d’entretiens conseils 

Références