Identifier, évaluer et développer le parcours client à travers tous les touchpoints (points de contact) existants et pertinents permet de mieux connaître où et comment les consommateurs rentrent en contact avec vos marques, produits et services. Pour comprendre et mesurer le rôle ainsi que la pertinence de ces différents points de contact, GIM utilise des outils qualitatifs et quantitatifs spécifiques à votre problématique permettant d'identifier les moteurs, les freins ainsi que la segmentation de votre cible tout au long du parcours du client.